سياسة الإرجاع والاستبدال

في Kenzzi، رضاكم هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا لمساعدتك.

1. شروط الإرجاع والاستبدال

  • المهلة الزمنية: لديك 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام لطلب الإرجاع أو الاستبدال. بعد هذه المدة، لن يتم معالجة أي طلب.

  • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج جديدًا وغير مستخدم وفي تعبئته الأصلية. لن يتم قبول أي منتج تالف أو غير كامل.

  • إثبات الشراء: تقديم بطاقة الضمان أو إثبات الشراء إلزامي.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات:

  • المنتجات القابلة للتلف (طعام، زهور، إلخ).

  • المنتجات للاستخدام الشخصي، منتجات الصحة أو العناية الشخصية.

  • المواد الخطرة (سوائل أو غازات قابلة للاشتعال).

  • المنتجات المخفضة: فقط المنتجات بسعرها العادي قابلة للاسترداد. المنتجات الترويجية لا تستبدل ولا تسترجع.

3. إجراءات الاسترداد

  • الفحص: بمجرد استلام وفحص طردك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الاستلام وإبلاغك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.

  • الطرائق: في حالة الموافقة، سيتم إجراء الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية في غضون أيام قليلة.

  • الحالات الخاصة: يمكن منح استردادات جزئية إذا تم إرجاع المنتج بعد فترة 7 أيام أو إذا ظهرت عليه علامات استخدام طفيفة.

4. الاستبدال

نستبدل فقط المنتجات المعيبة أو التالفة عند الاستلام. للاستبدال العادي، يرجى الاتصال بنا على العنوان التالي: contact@kenzzi.ma.

5. رسوم الشحن

  • تكاليف الإرجاع يتحملها العميل وغير قابلة للاسترداد.

  • إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم رسوم الشحن الأولية منه.

خدمة العملاء

هل تحتاج إلى مساعدة؟ فريقنا تحت تصرفك:

  • البريد الإلكتروني: contact@kenzzi.ma

  • الهاتف / واتساب: +212 771949962