Politique de Retour et d’Échange

Chez kenzzi, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de Retour et d'Échange

  • Délai : Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange. Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être traitée.

  • État du produit : L’article doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine. Tout produit endommagé ou incomplet ne sera pas accepté.

  • Preuve d'achat : La présentation du carte de garantie ou de la preuve d'achat est obligatoire

2. Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Les denrées périssables (nourriture, fleurs, etc.).

  • Les produits à usage intime, produits de santé ou de soins personnels.

  • Les matières dangereuses (liquides ou gaz inflammables).

  • Articles en solde : Seuls les articles au prix normal sont remboursables. Les articles en promotion ne sont ni repris ni échangés.

3. Procédure de Remboursement

  • Inspection : Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Modalités : En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

  • Cas particuliers : Des remboursements partiels peuvent être accordés si l'article est retourné après le délai de 7 jours ou s'il présente des signes d'utilisation mineurs.

4. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour un échange standard, veuillez nous contacter à l'adresse : contact@kenzzi.ma.

5. Frais d'Expédition

  • Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

  • Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison initiaux seront déduits de celui-ci.

Service Client

Besoin d'aide ? Notre équipe est à votre disposition :